我相信大家都知道“12345”是我國的壹個公民熱線，主要用於幫助理賠人員解決生活生產中的困難和問題，但是很多人還是不太了解。在這裏，邊肖為大家整理了關於12345的法律知識。歡迎閱讀。希望對妳有幫助。1.如何撥打熱線12345和電話直撥12345？通話事實壹定要清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報；如果申訴已進入司法程序(法院已二審或已作出判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映；涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等急救電話。二。12345公共服務熱線工作機制實行“對外壹號服務、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線後，呼叫中心熱線接待員會首先接聽電話。熱線接待員在接聽群眾來電後，根據知識庫信息，對能夠直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時轉相關區縣、部門處理。相關區縣和部門應當及時妥善處理來電並回復公眾，同時將處理結果反饋給公眾服務熱線。以上是12345的全部內容，相信大家都已經明白了。需要特別註意的是，勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活訴求，必須接受。
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