壹、輿情監測
輿情監測是網絡輿情管理的第壹步。通過對網絡上用戶行為、言論、數據來源的收集和整理，可以及時了解輿情動向，掌握輿情，發現問題。大數據技術可以用來監控全網，也可以監控特定的平臺和區域。
第二，民意評估
分析獲得的信息，判斷事件的影響程度和趨勢，評估風險和威脅。評估結果反饋給相關領導和管理部門，並制定應對方案。
第三，輿論引導
通過公開發布權威機構、專家學者的聲音，向公眾傳遞正能量，消除公眾恐慌。
第四，輿論幹預
針對有風險或危害的輿情，必要時進行幹預。幹預方式包括采取措施遏制虛假信息傳播，組織專業人員進行技術處理，或者通過法律手段追究相關責任人的法律責任。
動詞 （verb的縮寫）輿論處置
當輿情引起公眾廣泛關註時，及時采取應對措施，減少公眾恐慌情緒的蔓延。其中包括“應急處理”、“長效管理”、“智能管控”，不斷提高管理水平和科技含量。
第六，反饋機制
在網絡輿情管理中，需要將處理結果及時反饋給公眾，以加強公眾對管理部門的信任和認同。同時通過總結每次輿情處理過程，不斷完善管理機制和方法。