快遞公司因自身過錯造成快件丟失時，應當賠償收件人因快件丟失造成的合理損失，不受郵寄說明書等格式條款規定的賠償標準限制。
擴展數據
關於代收貨款中的網上購物:收件人可以在簽收代收貨款中的快件之前檢查內容，如網上購物、電視購物和郵購，收件人可以在簽收之前檢查內容。在驗收時，可以統計內部零件的外觀和數量，但不能試用內部零件或進行產品功能測試。
“商家在下單時應明確告知用戶快件的收寄方式是‘先簽收’還是‘先簽收後驗貨’，避免市民與快遞員在投遞過程中產生糾紛。”曾毅還強調，如果未經收件人同意將快件交給單位的收發室和社區門衛簽收，快遞公司應對快件的損失承擔全部責任。
針對“快遞配送慢”現象，《快遞服務系列》國家標準還規定了同城快遞和省內異地快遞的服務時限:同城24小時；國內異地快遞72小時送達。如果同城3天內或異地7天內沒有快遞，則完全延遲。延誤賠償應免除此服務費（不包括保價等額外費用）。因延誤造成內件直接價值損失的，按照快件丟失或損壞賠償。