12315屬於消費者投訴舉報熱線，供熱公司與用戶的關系屬於商家與消費者的關系。用戶向供熱公司購買供熱服務，用戶與供熱公司之間存在關系，也適用《消費者權益保護法》。供熱公司不履行相關服務可以投訴維權。但在維權時，需要明確被告、事由等信息。
擴展數據
投訴暖氣不熱的其他方式:
1.與供熱公司簽訂合同的，對方可以根據合同要求執行合同條款。如果不執行合同，供熱公司可能要承擔違約責任。
2.居民可以向住建委、房管局或市政管理部門等相關職能部門投訴供熱公司的管理。
3.居民可以撥打國家供熱公司的投訴熱線，也可以撥打當地供熱公司的投訴熱線。
4.居民可以撥打當地民生熱線、市長熱線、市長信箱、政府部門投訴供熱公司。
5.居民可以向電視新聞頻道投訴，並通過電視記者的采訪進行相關報道。