2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國電話咨詢服務號碼“12333”，隨後發布了《關於發展勞動和社會保障電話咨詢服務的通知》和《關於勞動和社會保障電話咨詢服務體系建設的指導意見》，對各級電話咨詢服務體系建設提出了明確要求。
12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是重要的民生服務平臺。推進人力資源社會保障電話咨詢服務系統建設，有利於暢通人力資源社會保障部門與公眾的溝通渠道，提高服務公眾的能力。
勞動局的基本任務
1，承擔城鄉勞動力資源開發利用、政策性就業安置和流動就業服務的具體工作；
2、負責失業職工的具體服務；
3、負責行政事業單位和市屬集體所有制企業招收合同制工人的服務工作；
4.受委托承辦就業申報、外省招聘勞動者、招聘廣告的審批；
5、委托指導和協調鄉鎮就業服務機構開展就業服務；
6、受委托負責東莞、外省市勞務服務機構的管理和服務；
7、負責扶貧和勞務合作。