1.用戶商品自購買之日起7日內(以發票日期為準)出現國家三包規定的功能故障時，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；
2.第8天至15天出現同樣情況時，用戶可以換貨或維修；
3.15之後出現同樣情況時，用戶只能在保修期內享受免費保修。
4、售後商品無客服質量問題不予退換。
5.根據國家2001年9月頒布的《移動電話商品修理更換退貨責任規定》，移動電話終端產品售後服務可分為7天內doa/dap和15天、移動電話保修、配件保修和移動電話保修期外維修。
IPhone產品售後服務政策及相關內容
1.iPhone廠商的售後服務政策和策略符合國家《移動電話商品修理更換退貨責任規定》的相關內容，遵守國家相關法律法規。iPhone廠商售後服務政策高於《移動電話商品修理、更換、退貨責任規定》相關內容的，可以按照廠商的規定執行。
2.iPhone制造商的服務政策和策略僅適用於允許在中國大陸銷售的iPhone產品。
3.手機主機的保修期為壹年，其中耳機和充電器的保修期分別為3個月和12個月。iPhone產品的保修期從用戶購買發票或手機首次在iTunes中激活的最早日期開始計算。超過保修期的由用戶自行購買。iPhone產品配件的保修是通過更換新品來完成的。