經營者提供的商品和服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定退貨、退款，或者當事人約定，也可以要求經營者履行更換、修理的義務。國家沒有規定或者當事人沒有約定的，消費者可以在收到商品後7日內退貨。也就是說，消費者可以在七天內退貨並獲得退款。
消費者協會如何處理消費糾紛？
消費者協會應當在認真調查、查明事實、分清責任的前提下，對消費者的每壹個投訴及時作出公正的調解。在調解中，采用“背對背”和“面對面”相結合的方式。消協作為調解人，應始終處於主導地位，積極引導雙方達成共識，努力達到雙方滿意的目的，促進糾紛的最終解決。通過鑒定認定責任，依法處理。發生消費糾紛的經營者和消費者因對引起糾紛的責任有各自的看法而無法達成壹致，需要同意提交鑒定。消費者協會受理消費糾紛案件後，特別是產品質量問題，如果直觀上難以分清責任或者責任方不承擔責任的，可以到國家授權的鑒定部門進行鑒定。法定鑒定機構出具的鑒定結論具有法律效力，可以作為處理質量糾紛的基本證據。
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法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。