1.消費者協會處理消費糾紛的流程如下:
(1)消費者協會應當在認真調查、查明事實、分清責任的前提下，對消費者的每壹個投訴及時作出公正的調解；
(2)對於受地域管轄限制、被投訴人明確投訴的投訴，壹般由上壹級消費者協會轉交當地消費者協會；
(3)或轉當地消協協助。
2.法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六條。
消費者協會消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行監督，保護消費者合法權益的社會團體。
第四十條
消費者的索賠對象消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。
二、消費者有哪些維權途徑？
1，協商解決。發生糾紛後，消費者與經營者在自願、互諒的基礎上，通過直接對話、事實講道理、責任自負，達成和解協議，使糾紛得以解決；
2.投訴調解。消費者與經營者發生消費者權益爭議後，請求消保委進行調解，即由第三方對爭議雙方進行說服、溝通、調解；
3.行政投訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可以請求有關行政部門解決爭議，具有效率高、速度快、力度大的特點。
4.提交仲裁。雙方達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判決或裁決；
5.提起訴訟。消費者的合法權益受到侵害時，可以向人民法院提起訴訟。