1.作為消費者，應該具備基本的法律知識和維權意識。他們不僅要學習和遵守法律，而且要運用法律，敢於拿起法律。
2.武器維護自己的合法權益。
3.消費者購物時要記得索要發票並保存好。
4.遇到消費糾紛，要及時咨詢律師等相關專業人士，尋求法律幫助，等等。
消費者維護自身權益的途徑如下:
1.雙方可以提前協商，維護消費者權益；
2.如果協商不成，可以向當地消費者協會投訴；
3.如投訴仍未解決，可由雙方指定的仲裁機構作為第三方進行仲裁；
4.如對仲裁結果仍不服，可直接向有管轄權的人民法院提起訴訟。
消費者是指為滿足生活需要而購買、使用商品或者接受服務，其主體地位由國家專門法律確認，其消費權益受到保護的個人。消費者權益是指消費者在有償接受商品或者服務時，在壹定時期內，依法享有的權益。它是在壹定的社會經濟關系下，為滿足經濟運行的客觀需要而賦予商品最終使用者的權利。損害消費者權益的行為，其實是不正當競爭的行為，必須加以限制和打擊。如果任由經營者損害消費者利益，廣大合法誠信經營者的利益就會受到損害，競爭環境就會受到汙染。消費者首先要增強自我保護的法律意識。當自己的合法權益受到侵害時，要通過法律途徑維權。
消費者協會的投訴程序有哪些？
1.如果和商家發生糾紛，壹定要保留好相關單據或證據。如果妳們有過電話交流，最好所有通話都有錄音。真正到了打官司的時候，這些都是非常重要的。
2.先在現場撥打12315。
這時候就會有商家找他們協商。
如果有商家不買，就等12315的工作人員過來解決。
3.找壹臺電腦，搜索當地官方投訴網站12315，點擊進入。
4.妳也看到了，有兩個選擇，壹個是消協，壹個是工商部門。建議妳選擇工商部門處理。
5.學生可以根據具體情況選擇“投訴”或“舉報”。
6.此時，學生將被要求填寫投訴表或報告表。如實填寫即可。填寫完後壹定要記得拍照或者截圖。
7.點擊提交，系統將生成壹個單獨的號碼。請記住這個。可以在第五步的界面中查詢。
8.網上填寫的投訴單相當於壹張工單。有了這個，妳可以找12315部門處理請求。如果在壹些地方，有工作人員拒絕辦理，可以拿著這個表格投訴12315。
新領導非常重視作風建設，只要有充分的證據就向有關部門投訴。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十九條
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
1，與運營商協商解決；
2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
3.向有關行政部門投訴；
4.根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。