發生爭議後，消費者和經營者應當在自願、互諒的基礎上，通過直接對話達成和解協議，使爭議得到解決。但是，在協商解決的過程中，消費者應當註意以下問題:經營者故意拖延或者無理拒絕消費者的協商解決建議的，消費者應當立即采取措施通過其他方式解決爭議，因其故意拖延和無理拒絕導致消費者財產損失擴大的，經營者也應當予以擴大。
經營者故意推卸責任，認為產品質量問題是廠家的事，要求消費者直接與廠家協商。消費者在購買、使用商品時合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。
第二，調解
消費者可以選擇通過消費者協會進行調解。通常情況下，當消費者權益受到侵害，需要維權時，可以向消協投訴，消協會幫助他們協商解決。當然，消協作為第三方，能夠從客觀公正的角度有效解決雙方的糾紛，能夠最大限度地保護相對弱勢壹方的合法權益。消費者投訴可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行。但無論采用何種方式，都應明確標註以下內容:投訴人的基本情況；時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。購買商品；損壞的具體情況、發現問題的時間以及與經營者協商的過程；購物券、保修卡、協議復印件等。
三。抱怨
消費者和經營者對其權益發生爭議時，可以向有關行政部門申訴。消費者決定申訴時，應當根據商品和服務的性質，向具有相關職能的行政部門提出申訴；投訴壹般應以書面形式，壹式兩份，並寫明下列事項:消費者的姓名、地址、電話號碼和郵政編碼；被申請人的名稱、地址、電話號碼和郵政編碼；投訴的要求、理由及相關事實依據；投訴的日期。同時，消費者也要註意，向有關行政部門投訴後，與經營者協商達成和解協議的，可以撤回投訴，並根據和解協議要求有關行政部門制作調解書。與經營者達成仲裁協議的，可以撤回投訴，提交仲裁機構仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回投訴，向人民法院提起訴訟。
四。訴訟
消費者合法權益受到侵害的，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審理。但消費者通過司法途徑解決雙方糾紛，關鍵是需要有充分的證據。所以取證和提供證據非常重要。應有足夠的證據材料，包括購貨發票或購貨憑證；收集或詢問經營者的個人信息等。，保證第壹時間能聯系到對方。