第壹，尊重消費者權益
銀行應當遵守消費者權益保護的法律法規，尊重消費者的合法權益，不得侵犯消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、隱私權等基本權利。
第二，公開透明的原則
銀行應向消費者充分披露金融產品的相關信息，包括但不限於產品功能、風險等級、收費標準等。，確保消費者充分了解和選擇適合自己的金融產品。
第三，公平正義原則
銀行在消費者購買金融產品或者接受金融服務時，應當遵循公平、公正、合理的原則，不得利用其優勢地位損害消費者的合法權益。
第四，及時性和有效性原則
銀行應當及時有效處理消費者投訴和糾紛，積極回應消費者的合理訴求，切實保護消費者的合法權益。
動詞 （verb的縮寫）全民覆蓋原則
銀行應將消費者權益保護貫穿於業務經營的全過程，從產品設計、銷售到售後服務全面落實消費者權益保護要求。
銀行的義務和責任
壹.義務
銀行作為金融服務提供者，必須遵守相關法律法規，包括消費者權益保護法律法規和金融監管要求。這是銀行經營的基礎，任何違法違規行為都會受到法律的制裁。
其次，銀行有義務向消費者充分披露金融產品的相關信息。這意味著銀行必須向消費者提供產品功能、風險等級、收費標準等重要信息的詳細描述，以確保消費者在購買金融產品時能夠做出知情的決定。
第二，責任
銀行在消費者購買金融產品或者接受金融服務時，應當遵循公平、公正、合理的原則。這意味著銀行不得利用其優勢地位或采取不當措施誘導消費者做出非理性決定，也不得在合同中設定不公平條款或隱瞞重要信息。
此外，銀行還應建立健全消費者投訴處理機制，及時處理消費者投訴和糾紛，積極回應消費者的合理訴求。這是銀行履行保護消費者權益職責的重要環節，也是維護消費者權益的關鍵舉措。