壹、投訴材料的保留
銀行業金融機構受理客戶投訴時，應當詳細記錄投訴內容、投訴時間、投訴人信息等相關信息。這些材料是投訴後續處理的重要依據，也是監管部門監督檢查的重要參考。因此，金融機構應確保投訴信息的完整性和準確性，避免因信息缺失或不正確而導致處理不當或無法追蹤。
二、法律法規和監管要求
銀行業金融機構留存投訴材料時必須遵守相關法律法規和監管要求。如《中華人民共和國銀行業監督管理法》等法律法規對金融機構處理客戶投訴提出了明確要求，包括建立投訴處理機制，保護客戶合法權益等。同時，監管部門還將發布相關通知或指引，進壹步規範金融機構投訴處理工作。
三、投訴完成後的資料保存
投訴解決後，銀行業金融機構應當妥善保存投訴信息。這既是投訴處理的總結，也是金融機構內部管理水平的體現。保存投訴信息有助於金融機構分析投訴原因，改進服務流程，提高服務質量，從而更好地滿足客戶需求。同時，這些材料也是金融機構應對可能的法律糾紛或監管檢查的重要依據。
四。關於加強投訴處理和數據管理的建議
為進壹步提高銀行業金融機構投訴處理和數據管理水平，建議金融機構加強內部培訓，提高員工對投訴處理的理解和重視程度；建立完善的投訴處理機制，確保投訴能夠得到及時、公正和有效的處理；加強與監管部門的溝通合作，推進投訴處理的標準化和規範化。
總而言之:
銀行業金融機構應當根據相關法律法規和監管要求保存投訴材料，並在投訴結案後妥善保管。這既是維護金融消費者合法權益的必然要求，也是金融機構規範內部管理、提升服務質量的重要舉措。銀行業金融機構通過加強投訴處理和數據管理，可以更好地滿足客戶需求，贏得客戶信任，實現可持續發展。
法律依據:
中華人民共和國銀行業監督管理法
第37條規定:
銀行業金融機構應當建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行登記，並及時、公正、有效地進行處理。
中華人民共和國消費者權益保護法
第39條規定:
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。