營銷中的4R模型是什麽？

20世紀初,《4R營銷》的作者elliott ettenberg提出了4R營銷理論。4R理論以關系營銷為核心，註重建立顧客忠誠度。它闡述了營銷組合的四個全新要素:相關性、反應、關系和回報。4R理論強調企業和顧客應在動態的市場變化中建立長期的互動關系，從而防止顧客的流失，贏得長期穩定的市場。其次，面對快速變化的客戶需求，企業要學會傾聽客戶的意見，及時發現、發現和發掘客戶的欲望和不滿及其可能的演變，建立快速反應機制，快速應對市場變化；企業和客戶要建立長期穩定的朋友關系，從實現銷售到實現對客戶的責任和承諾，才能維持客戶的復購和客戶忠誠度；企業要追求市場回報，把市場回報作為企業進壹步發展和維護與市場關系的動力和源泉。

4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，它在壹個新的層面上概括了新的營銷框架。該理論根據日益成熟的市場和激烈的競爭，註重企業與客戶之間的互動和共贏。它既主動適應客戶的需求，又主動創造需求，通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，將企業與客戶連接起來，形成競爭優勢。

如今，建立穩定的客戶關系和客戶忠誠度的重要性已經被許多企業所認識。根據《哈佛商業雜誌》的壹份研究報告，回頭客可以為公司帶來25%-85%的利潤。常客數量每增加5%，公司利潤就增加25%。建立客戶關系的方法有很多種，就看每個商家如何施展魔力了。壹些企業通過頻繁的營銷計劃與客戶建立長期關系。例如，香港上海匯豐銀行和花旗銀行通過其信用證設備與航空公司開發了“裏程項目”計劃。累計飛行裏程達到壹定標準後，* * *會對經常飛行的客戶進行獎勵。壹些企業設定了很高的客戶滿意度目標。如果顧客對其產品或服務不滿意，企業承諾給予顧客合理的補償，從而建立顧客關系。例如，印度尼西亞的森帕蒂航空公司承諾，每延誤壹分鐘，將向客戶返還1000印尼盾的現金。有些企業通過建立穩定的客戶組織來發展客戶關系。如日本資生堂化妝品公司已吸收10萬會員加入資生堂俱樂部，發放會員優惠卡，定期發放美容時尚雜誌。

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