根據《JD.COM開放平臺交付管理細則》中關於補償的相關規定:
對於延遲發貨、缺貨的訂單,消費者有權在前臺發起“提醒”申請,商家需要在3小時內(工作日9:00-18:00)有效回復消費者發起的申請並聯系消費者。
如果商家逾期未回復提醒申請,消費者有權在前臺發起“支付”申請,商家需要在24小時內審核支付申請。逾期未審核,系統自動通過並完成支付。
如果消費者因商家發貨問題發起交易糾紛申請,JD.COM將依據法律法規的規定、協議以及消費者和商家提供的證據進行判決,要求商家承擔相應的賠償責任。
/iknow-pic . cdn . BCE Bos . com/d 1 a 20 cf 431 adcbeff 84 b 9 C5 ea 2 af edda 3 cc 9 F6 f " target = " _ blank " title = " " class = " ikqb _ img _ alink " >的鏈接。/iknow-pic . cdn . BCE Bos . com/d 1a 20 cf 431 adcbeff 84 b 9 C5 ea 2 af edda 3c 9 F6 f?x-BCE-process = image % 2f resize % 2Cm _ lfit % 2Cw _ 600% 2Ch _ 800% 2c limit _ 1% 2f quality % 2Cq _ 85% 2f format % 2Cf _ auto " esrc = "/d 1a 20 cf 431 adcbeff 84 b 9 C5 ea 2 af edda 3cc 9 F6 f "/>;
擴展數據
根據JD.COM開放平臺交易超時規則,時效要求是相關的:
發貨:交易達成後24小時內,商家應將消費者的商品訂單發貨的快遞運單號上傳至JD.COM系統,點擊發貨;特殊商品的商家在商品頁面上承諾的發貨時間與上述要求不同的,或者與消費者有特殊約定的,適用其承諾或者約定。
代收:交易達成後48小時內,消費者可以查詢訂單的快遞公司的跟蹤信息。
如商家缺貨,需在消費者訂單產生後24小時內電話聯系消費者,如需調貨,告知消費者到貨時間;如無法轉移商品,需明確取得消費者同意,並在24小時內提交刪除賬單申請。
/rule . JD . com/rule/rule detail . action?rule id = 2488 " target = " _ blank " title = " JD.COM平臺rules-JD.COM開放平臺投放管理規則" > JD.COM平臺Rules-JD.COM開放平臺投放管理規則
/rule . JD . com/rule/rule detail . action?rule id = 2381 " target = " _ blank " title = " JD.COM平臺rule-JD.COM開放平臺交易超時規則" > JD.COM平臺Rules-JD.COM開放平臺交易超時規則