根據《道路交通安全法》第七十條規定，道路上發生交通事故時，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場。在保險人被告知有能力和條件的情況下，不能查明事故原因和責任的，保險公司不應承擔賠償責任。
車輛索賠流程
1.壹般保險公司要求在事發48小時內報案。
事故發生後，客戶向保險公司理賠部報案。接報後，後臺要求客戶立即填寫業務事故登記表，出具理賠文書，立案後向被保險人出具相關理賠文書，告知理賠程序和方式，通知查勘人員，報損及事故地點。
2、調查和確定損失
1.檢查員應在收到保險公司的辦公室通知後1個工作日內完成現場查勘，要求客戶提供相關文件，並指導客戶填寫相關理賠文件。
3.簽收並檢查索賠文件
整理好隨附的文件和資料後，提交至產險部賠償處。
4.同意
在財險部管轄範圍內的理賠，應提交主管理賠的經理審批，超出財險部管轄範圍的，應逐級上報。
5.賠償結算
賠款科負責人將已完成審批手續的索賠號、索賠收據、計算書交財務轉款，除附送收據、計算書的紅色聯外，其余均取回。
擴展數據:
第壹，異地理賠
1，報案
被保險人可以通過保險公司的熱線服務報案，報案的時間會直接影響理賠的時間。
2.調查和損害評估
事故現場最近的保險公司網點工作人員進行了查勘定損。
3、核價、核損
4.投保人向保險公司網點提交理賠資料，工作人員將資料上傳至車險理賠管理系統。
5、理賠人員從收到材料開始進行審核、調整、賠償。
6.被保險人可就近網點領取賠款或通過轉賬方式獲得理賠款。
二、汽車保險理賠註意事項
1和48小時後，可能會拒保。
2.貸款車出險需要還款證明。
3.先修車再索賠不是正確的流程。
4.也有不考慮免賠額的限定範圍。
5.如果離開現場，就會遇到保險公司的免責。
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