重慶12333服務熱線人工服務開始試運行。試運行期間，服務熱線12333為群眾提供了人力資源和社會保障政策及業務辦理咨詢、社會保險信息查詢、社會保障卡掛失和密碼修改、勞動監察投訴舉報、工作作風效能投訴舉報等服務。重慶12333服務熱線采用全市集中模式，咨詢人數41，各區縣不設遠程坐席。
10月5日，165438+，重慶日報、重慶晚報、重慶晨報、重慶商報、重慶時報等媒體報道了12333服務熱線的試運行，引起了公眾的廣泛關註。自試運行以來，12333服務熱線的語音服務量已達14438+05000。其中，自動語音業務11.9萬，人工業務2.25萬。
12333的發展方向
1.依托“勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，* * *制定了服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等標準規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“遇人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺，部級電話咨詢服務知識庫，各地* * *參與維護和使用，實現標準統壹，資源* * *共享，促進各地電話咨詢服務中心的互聯互通和業務合作。
4.進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定人力資源社會保障電話咨詢服務中心應用短信的方案，充分發揮短信靈活快捷的特點，把服務直接送到百姓手中。
5.建立各地電話咨詢服務部門定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等。，及時總結各地電話咨詢服務中心體系建設和服務的經驗，通過樹立典型，推動全國電話咨詢服務中心的發展。