1.壹、聯系大河票務網站客服，提供在線訂單信息，了解情況，請求處理；
2.如果客服協商不成，可以撥打12315進行投訴；
3、12315如果投訴無果，可以尋求消費者協會或其他調解組織的幫助；
4.向有關行政部門投訴；
5、根據與經營者達成的仲裁協議，向仲裁機構申請仲裁；
6.最後，如果問題仍未解決，可以向人民法院提起訴訟。
大河票務的消費者權益保護:
1.消費者投訴渠道:消費者可撥打熱線12315進行投訴，該熱線是中國工商行政管理局設立的全國統壹的消費者投訴熱線；
2.網上投訴平臺:消費者可登錄全國企業信用信息公示系統或當地工商局官網提交投訴；
3.消費者協會:消費者可以聯系當地消費者協會尋求幫助和法律支持；
4.法律途徑:如果協商解決不了，消費者可以選擇通過法律途徑向人民法院提起訴訟。
綜上所述，消費者要想解決大和票務不退款的問題，首先要聯系客服，然後通過撥打12315向行政部門投訴，尋求消費者協會或調解組織的幫助。如果協商仍不成，可以根據仲裁協議申請仲裁，最後不得已的情況下可以向人民法院提起訴訟，維護自己的合法權益。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；
七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二十五條
經營者以網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由，但下列商品除外:
(壹)消費者訂購的；
(2)新鮮易腐；
(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(4)報刊投遞。
除前款所列商品外，根據商品性質並經消費者在購買時確認的其他不適宜無理由退貨的商品。消費者退回的商品應當完好。經營者應當自收到退貨之日起七日內退還消費者支付的商品價款。退貨運費由消費者承擔；經營者與消費者另有約定的，從其約定。