[分析]
1.從此次事件的處理中不難看出，當患者生病或發病時，應及時送醫院治療，並請遊客入住；1 ~ 2人帶著導遊* * *，照顧病人，從來不吃藥，也不單獨照顧病人。如果有問題，妳也說不清。另外，要聯系旅行社通知家屬。如果病情嚴重，可以讓家人親自照顧。同時和地接社商量旅遊活動不能暫停，讓其他遊客繼續旅遊。旅遊活動結束後，在旅遊活動中不幸遇難的遊客應及時到死者家中表示哀悼。這也是旅行社售後服務的體現，有利於旅行社與客戶的密切合作，從而穩定遊客的聲場。在這種情況下，上述措施是及時和適當的，不僅使旅遊活動圓滿結束，而且加強了旅行社與客戶的關系，提高了旅行社的聲譽。
2.遊客患壹般疾病時，導遊應及時看望，並表示慰問。在征得患者、患者親屬或領隊同意後，導遊應幫助遊客叫出租車，並向司機做必要的說明(去哪裏，是否需要出租車在醫院等候)。如果有全程陪護，請全程陪護陪同患者去醫院。但無論導遊是否陪同患者去醫院，都要及時了解患者的病情和醫生的診斷結果，並告知領隊。
3.當遊客患急性病或重病時，導遊應做到以下幾點:壹是及時與醫院聯系，向旅行社報告，並在主管部門的指導下組織醫務人員及時搶救。在整個搶救過程中，領隊和同行患者親屬必須在現場，旅行社也要派人看護。二、向與患者同行的其他遊客詳細了解患者的身體、病史、癥狀及發病前後的治療情況，並有詳細的文字記錄供醫院參考。如果患者病情危重，家屬不在場，要尊重醫生和旅行團領隊的意見，由他們出面聯系患者家屬，督促他們趕緊過來。第三，患者需要住院治療時，應取得其親屬或組長的同意。當患者經搶救脫離危險但仍需住院治療時，導遊本人或旅行社應對其進行探視，幫助其解決日常問題，並幫助其辦理相關手續及其他相關事宜。壹般情況下，患者的住院和醫療費用由患者承擔。