2.如果是在實體店買的，是不能退的。只有存在重大質量問題、嚴重質量缺陷、經營者欺詐行為或者經營者自己承諾“不滿意就退”的情況下，才有可能退款。
法律分析
根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，在網絡、電視、電話、郵購等網絡購物市場，國家賦予“七日無理由退貨”法律效力，消費者的“後悔權”在法律和部門規章層面得到了支持。此時，您可以在線退回不喜歡的瓷磚。然而，這壹規則尚未應用於線下消費。
如果是在實體店購買的商品，是不能退貨的。只有存在嚴重質量問題、嚴重質量缺陷、經營者欺詐行為或者經營者自己承諾“不滿意退款”的情況下，才有可能退款。不能因為不喜歡就退貨，否則不利於合同的穩定和整個交易市場的正常運行。
在實際操作中，建議可以撥打12345、12315進行投訴。而且妳還可以查壹下有沒有銷售合同，退款單等等。，並讓律師幫妳看看有沒有其他方法可以和商家協商。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。對保證修理、更換、退貨的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償的金額為購買商品的價款或者接受服務的費用的壹倍。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十五條
消費者在購買、使用商品時合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。