壹是短時間內爆發衛生防疫用品投訴。面對新冠肺炎突發的疫情，衛生防疫用品成為年初的消費熱點，也成為投訴熱點。產品質量不達標，有的經營者以次充好，有的經營者趁機大做文章？國家陷入困境？，哄擡物價，造成防疫產品價格飆升，而且因為疫情交通封鎖等問題，網購無法及時送達，部分防疫產品甚至被砍，部分經營者混淆普通口罩、壹次性醫用口罩、醫用外科口罩、醫用防護口罩等口罩的功效和使用場景，欺騙消費者。
二是交通出行服務退訂難。疫情期間，普通人對疫情最大的貢獻就是待在家裏，但是訂票很容易退票。比如航空公司退票延遲，用代金券等其他形式代替退票，甚至不給退票。訂票平臺和航空公司互相推諉，消費者很難得到退款。看來，要把他們的錢要回來，只不過是壹個乞求施舍的問題。還有呢？沒有辦法求助？沒人願意管它。
還有什麽？餐飲、團購等食品問題突出，網購、直播問題多，網絡視頻、網絡遊戲爭議難，校外培訓機構？逃跑？頻繁，長租公寓等租房糾紛沖突，新舊能源車投訴熱，房屋裝修消費很累，拿卡？消費模式深度，電視購物被騙？。消費問題頻發，每年都有新問題出現，但沒有老問題可以改善和解決。
結合2020年消費形勢和消費者投訴的變化，中消協提出以下消費對策:
首先是加強保護，讓消費者更有信心。強化立法標準，強化動態監管。踐行新風格，讓消費更可持續，加強對維權的支持；
二是轉變觀念，讓消費更有動力。經營者要做到創新與維權並重，創新與執行法律並重，創新與執行法律並重；
三是踐行新風格，讓消費更可持續。消費者要有維權意識和監督意識，要有鑒別和維權能力。第三，要有科學的觀念和消費責任。