勞動保障、醫療服務、教育和安全等需要政府解決的社會生活需求；對於社會保險方面的問題，比如生育如何報銷，醫療如何報銷，失業如何登記，可以撥打12345轉人社局，也可以咨詢12345轉住房公積金管理中心進行結算。要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；可以咨詢12345就大眾創業、創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠減免等問題轉科技局、發改委，城市環境汙染問題可以撥打12345轉環保局。
批評、抱怨等。對政府部門及其工作人員；政府部門的人如果辦事效率低，服務態度差，可以投訴到12345，可以解決故意不解決或者咨詢問題的問題。現在熱線12345可以傾聽民眾的聲音，解決他們的實際問題。
12315驗收範圍:
1，消費者需要購買、使用商品或者接受服務進行日常消費咨詢和投訴；
2、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監督管理法律法規的行為；
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全、產品價格、知識產權等方面的投訴和舉報。
法律依據:
最高人民檢察院關於保障公民舉報權利的規定
第三條檢察機關受理公民舉報和調查舉報案件，必須嚴格保密。需要做以下工作:
1，受理舉報應在固定場所進行，有專人談話，無關人員不得接待、旁聽和詢問；
2、舉報信件的收發、拆封、登記、傳遞、保管以及當面或電話舉報的接待、接聽、錄音、錄音等工作，應建立健全責任制，防止舉報材料的泄露或丟失；
3、舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等相關信息和舉報內容必須嚴格保密，舉報材料不得私自復印和復制；
4.嚴禁向被舉報單位和舉報人泄露或轉讓舉報材料和舉報人的相關信息。向被舉報單位或者被舉報人調查情況時，不得出示舉報材料原件或者復印件；
5.任何單位和個人不得追查舉報人，匿名舉報除調查需要外，不得進行筆跡鑒定；
6、對舉報人的情況進行檢查時，應做到保密，不暴露舉報人的身份；
7、在宣傳和獎勵工作中的有功人員，除征得舉報人同意外，不得透露舉報人的姓名和單位。