1.服務是指履行職責，為他人工作，並使他人從中受益的有償或無償活動。它不以實物提供勞動的形式滿足他人的某些特殊需要；也指就業。服務是個人或社會組織直接或借助壹定的工具、設備、設施和媒介為消費者所做的經濟活動。是為滿足對方某壹特定需求而提供給消費者或企業的活動和利益。它的生產可能與物質產品有關，也可能無關，但它在其他經濟單位中為個人、商品或服務增加價值，並主要以活動的形式表現其使用價值或效用。
2.消費是人類通過消費品滿足自身欲望的經濟行為。具體來說，消費包括消費者產生消費需求的原因，消費者滿足自身消費需求的方式，以及影響消費者選擇的相關因素。在經濟學中，消費是指家庭除了購買新房以外，用於商品和服務的支出。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。國家沒有規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。第二十六條經營者在經營活動中使用格式條款，應當提請消費者註意商品或者服務的數量和質量、價格或者費用、履行期限和方式、安全註意事項、風險提示、售後服務、民事責任以及其他與消費者切身利益有關的事項，並按照消費者的要求予以說明；經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。，並且不得使用格式條款和利用技術手段強制交易。