1.承租人死亡時，銀行授權代理人有權在領取死亡證明書前，在授權期限和範圍內辦理手續。銀行收到死亡證明後，根據有效法律文件(境外法律文件必須經過公證證明其真實性、有效性、合法性)，允許其法定繼承人或授權代理人自行清理箱內物品(銀行不必參與)，辦理退租手續。法定繼承人需要繼續租用保管箱的，應當重新辦理租用手續。
繼承人應當按照中國人民銀行的有關規定開箱；沒有明確規定的，可以參照存款人死亡後存款轉移或者支付手續的有關規定執行。法定繼承人不必全部到場，未到場者應有經公證的書面聲明或書面授權。
2.租賃人或代理人持有的磁卡或印鑒丟失或密碼遺忘、泄露的，應主動持有效證件向銀行申請掛失，填寫掛失申請書，繳納掛失費及相關費用。掛失生效後7日內，
銀行暫停拆包；掛失生效七天後，銀行會放行，為客戶補辦磁卡並更換印鑒，或者由客戶重置密碼，然後按正常程序開箱。
3.承租人或代理人持有的客人鑰匙如有遺失，應辦理掛失手續。1鑰匙丟失，銀行要換鎖；如果丟了兩把鑰匙，租車人必須同時填寫破箱申請表，銀行會破箱。開箱時，承租人或代理人必須在場，並在開箱記錄上簽字確認。由此產生的費用和損失由租用人或代理人承擔。租用人或代理人的身份證明如有遺失或補領，應及時通知銀行，銀行應予以登記備案。
4.若承租人或代理人3個月內未辦理續租或退租手續，銀行有權扣留押金並停止開箱，同時業務主辦人通知客戶終止租賃協議。6個月內未辦理續租或退租手續的，銀行有權向司法機關申請公證破箱，箱內物品由公證部門登記造冊，掛牌移交銀行保管。由此產生的費用和損失由定作人承擔。公證半年後，銀行會再次督促客戶限期辦理。如未提取，銀行將按照營業章程和租賃協議處置所存物品，以支付壹切費用和損失。如有盈余，暫列“其他應付款”，自處置之日起兩年後計入銀行收益。
5.公安、司法部門依法查詢、凍結、扣押保管箱內物品，符合法定程序並出具相關證明的，銀行應當協助執行，並妥善保管相關法律文書。密封的保險箱只有在禁令解除後才能使用。箱內物品按有關法律規定辦理，或移至他箱並與公安司法部門或公證部門封存凍結，或由公安司法部門出具有效物證移送書進行扣劃。
6.如果承租人違約或利用保管箱從事違法犯罪活動，
銀行應遵循法定程序，在公安、司法部門或公證部門的監督下開箱，並與之登記簽字。未正常拆封的箱內物品的處置，按照相關法律法規辦理，並通知租賃人。因箱子破損造成的費用和損失由租賃方承擔。
客戶辦理租房手續後，開箱的兩把鑰匙都會給客戶，銀行不保留。壹旦客戶丟失鑰匙，就需要破箱，此時客戶需要承擔破箱費用。