1.輿情信息收集
如今，網絡已經成為輿論危機的主陣地(輿論本身不是負面的，是個中性詞；可以說是負面輿論，或者輿論危機事件)。第41號《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年2月，中國網站數量為533萬個(最新統計數據應在7月初發布，請及時更新)。面對如此繁雜的網絡信息，要想收集到與自己相關的輿情信息，就必須使用網絡輿情監測軟件。目前國內很多公司都開發了各種網絡輿情監控軟件，可以實時監控傳統媒體、新聞網站、論壇、博客、微博的網絡版。但是在軟件選擇的過程中，要註意信息捕捉的全面性。以新浪輿情為例，它不僅收集全網信息，還獨家擁有新浪微博的全量政府輿情數據。
第二，預測輿論走向
網絡輿情事件的發展通常分為四個階段:潛伏期、爆發期、傳播期和衰退期。突發事件在被社會廣泛關註之前，會經歷壹個輿論積累和發酵的過程(這個過程現在已經不慢了，很多事件都是短時間內的強烈爆發)。此時的輿情還沒有完全顯露出來，大多處於隱蔽狀態，處於爆發前的量變階段，而且輿情眾說紛紜，沒有集中的話題和強大的統壹力量，所以這個階段是處理輿情的最佳時機。政府相關部門和企業在收到輿情軟件推送的輿情預警信息後，要有足夠的敏感，及時發現苗頭，快速處理。例如，JD.COM的“六·六”事件就是壹個典型的錯誤處理案例。
三:正確發布信息
面對復雜的社會環境和網絡環境，壹些網絡輿情信息不可避免地爆發成輿情危機事件。事情發展到這壹步，只有正確發布信息，才能平息負面輿論。對於信息發布主體來說，信息發布要做到及時、客觀、簡潔、統壹，直面問題，尊重民意。突發事件的第壹次信息發布要以事實、態度、結論為依據。了解多少，知道多少，公布多少。發布信息時，要用詞嚴謹，用詞準確。正確發布信息不僅可以平息負面輿論，有時甚至可以化危機為機遇，這就需要相關工作人員在日常工作中學習更多優秀的輿情應對案例(具體案例請參考《他們如何面對負面輿論？》)，以備不時之需。
四:善待新聞媒體
事實證明，在突發事件中對媒體坦誠(在中國，“關系”這個詞很容易被誤解)是有助於應對突發事件的。政府或企業應主動、及時、準確地向記者提供事件相關信息，讓記者通過正規渠道獲得官方權威信息。我們不應對合法的新聞機構和記者封鎖信息和隱瞞事實，以免記者被猜測和謠言誤導。在接待記者的過程中，要有策略地詳細了解記者及其媒體的情況，了解他們的采訪意圖、地點和對象，以便妥善安排，正確應對。要避免與記者對抗，制造對立情緒。同樣，在日常工作中，相關部門的工作人員應積極與媒體建立良好的溝通。