食品安全是很多外賣商家頭疼的問題。
事實上，經常有顧客投訴外賣裏有蟲子或者其他異物，要求十倍賠償。但是商家不確定這些異物是自己的失誤造成的還是顧客惡意放置的，也不知道應該賠償多少。
在這種情況下，商家應該知道什麽，如何應對？
顧客吃了異物有權要求十倍賠償嗎？
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答案是肯定的。<
食品安全是很多外賣商家頭疼的問題。
事實上，經常有顧客投訴外賣裏有蟲子或者其他異物，要求十倍賠償。但是商家不確定這些異物是自己的失誤造成的還是顧客惡意放置的，也不知道應該賠償多少。
在這種情況下，商家應該知道什麽，如何應對？
顧客吃了異物有權要求十倍賠償嗎？
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答案是肯定的。
根據《食品安全法》第壹百四十八條，消費者因食用不符合食品安全標準的食品而受到損害的，可以向經營者或者生產者要求賠償。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產經營者要求賠償價款十倍或者損失三倍的損失；追加賠償金額不足1000元的，為1000元。但食品的標簽、說明書存在不影響食品安全、不會誤導消費者的缺陷。
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所以，如果顧客真的吃到了異物，不僅有權要求十倍賠償，賠償不足壹千還可以要求增加到壹千。
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顧客稱吃到異物，商家該如何回應？
首先，最好的辦法肯定是協商解決，比如免費給客戶，賠禮道歉，或者十倍賠償。
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但如果商家堅持認為食品中的異物不是自己店裏的，那麽很有可能是顧客放置的，那麽就要考慮自己有沒有證據證明這壹點。
比如視頻監控等證據可以證明食品在包裝時沒有異物，那麽面對顧客的惡意行為，商家可以向消費者協會投訴，或者向外賣平臺投訴有關應對措施。
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如果商家沒有證據證明是對方的問題，最好和消費者溝通，盡量協商解決，這樣對商家最有利。
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但也要提醒消費者，惡意詆毀商家主張可能涉嫌敲詐勒索。
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2019，千島湖派出所接到某外賣平臺負責人吳某報警，稱該平臺某用戶向10商家索賠半個月，理由均為其收到的外賣食品中吃出蟲子。吳某收到商家和騎手的反饋，註意到有問題，並報警。
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據警方調查，該平臺的用戶胡經常為懷孕的妻子訂購外賣。有壹天，他突發奇想，外賣裏有蟲子，導致妻子吃壞了肚子，向商家索賠醫藥費。
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這次索賠成功後，嘗到甜頭的胡壹發不可收拾，以此為由敲詐其他商家。短短半個月，他敲詐了十幾筆生意，涉及金額2310元。
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然而，很快，胡的事情敗露了，他因涉嫌敲詐勒索罪被淳安縣公安局刑事拘留。
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總之，對於商家來說，如果有顧客聲稱在外賣中吃到了異物，而妳又沒有證據證明不是自己的問題，首選協商解決。
如果覺得情況不對，或者可以證明自己的外賣沒有問題，可以通過向平臺投訴、報警，或者其他法律途徑維護自己的合法權益。
最後提醒商家，壹定要註意食品衛生安全問題。隨著消費者維權意識的增強，如果外賣衛生不合格，那麽顧客的投訴可能很快就會讓有問題的店鋪“倒閉”。
如有法律問題，可私信咨詢專業律師。