1.熱線12315處理哪些問題？
致電12315:
1.消費者權益受到侵害，被投訴人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當消費者在消費過程中，消費者的合法權益受到侵害時；
3.當消費者發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
二。關於12315的註釋
(1)條件:
1，有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
2.有具體的申訴請求、事實和理由；
3.屬於工商行政管理部門管轄的；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
4.消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
(2)駁回上訴
1.對超過保修期或購買後保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
2、達成調解協議並已執行，且沒有新的情況、新的理由；
3、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；
4.消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
5.消費者不能證明自己的權益受到了侵害；
6、不符合國家法律、行政法規和規章。
(三)時間限制
1，收到投訴後5日內決定是否受理；
2.調解應當在收到投訴之日起60日內終止(不含檢測時間)；如果調解失敗，則終止調解。
12315不僅可以接受消費者的投訴，也可以接受非消費者的投訴。只要身邊有屬於工商部門管轄的違法行為，都可以向工商部門舉報。比如身邊制假售假的商家，可以向12315平臺舉報。如有其他法律問題，歡迎致電在線專業律師。