發展歷史
2005年底，為貫徹落實《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，及時有效應對突發公共衛生事件和重大公共衛生問題，滿足公眾日益增長的健康需求，為公眾提供便於記憶和使用、方便公眾與衛生行政部門溝通的統壹熱線電話號碼。國家衛生計生委(原衛生部)下發《衛生部關於啟動“12320”全國公共衛生服務電話的通知》(衛辦發〔2005〕486號)，正式啟動12320全國公共衛生服務電話網建設，並將其功能定位為公共衛生服務電話。
2006年9月，為推進全國各地12320建設，國家衛生計生委下發了《衛生部關於做好“12320”全國公共衛生公共服務電話建設工作的通知》(衛辦發〔2006〕376號)，同時成立了65433，由原分管副部長任組長，相關業務司局為成員。與設在中國疾病預防控制中心的國家12320管理中心合署辦公，提出“試點先行，穩步推進”的建設原則。經過八年的發展，12320走過了從無到有，從試點到全面推廣的發展歷程。
2012年3月，國家衛生計生委下發了《衛生部關於進壹步加強12320公共衛生電話建設的通知》(衛辦發[2012]14號)，重新界定了12320的地位和職能，要求各地衛生行政部門，
2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。
服務區
12320呼叫中心按照國家行政區劃建在地級以上城市。當地市民可撥打當地12320，只需繳納當地電話費。2006年，衛生部選擇北京、河北、上海、江蘇、青海五省市作為國家試點，提前開通“12320”公益熱線，並計劃在“十壹五”期間逐步在全國開通“12320”熱線。
截至2007年底，已在北京、上海、河南(鄭州)、石家莊、青海、西寧、江蘇(南京、徐州、無錫、鎮江、泰州、宿遷、常州、連雲港、揚州、南通、鹽城、蘇州、淮安)9個省30個地級以上城市開通熱線12320。截至2018年底，衛生熱線12320已覆蓋28個省市(直轄市、自治區)。
服務內容
12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律法規和政策，普及衛生知識和技能，成為傳播衛生政策信息和衛生防病知識的重要窗口；受理公眾投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾化解機制和維權機制，暢通政府與公眾溝通渠道；開展預約診療可以在壹定程度上緩解看病難；在許多突發公共衛生事件和重大衛生活動中，它在公共風險溝通和輿情監測方面發揮了突出作用。衛生熱線12320已逐步發展成為務實為民的接聽線、為民排憂解難的求助線、政府與群眾的聯絡線。
對於廣大市民來說，如果想確認最近接種疫苗後是否安全，可以撥打12320咨詢。
全國門戶網站12320已開通，公眾可在線健康咨詢。如果您對12320有什麽建議或意見，也可以在互動花園專欄留言。全國12320全面開通後，將逐步開通網上投訴舉報功能。