提前買了機票，壹大早拖著行李去機場，卻被航空公司告知沒有座位。記者接到上海市民杜女士投訴稱，當天上午她和其他幾名乘客到達值機櫃臺，卻被吉祥航空告知由於機票超售，沒有足夠的座位登機。對此，當天在吉祥航空值班的張經理表示，上海至深圳的HO1111航班確實存在超售機票的情況。也有人說這是壹種營銷策略，出現這種情況的不只是幸運航空公司。對於當天因超售而誤機的乘客，賠償800元。杜女士告訴本報，她壹個月前在網上購買了吉祥航空HO1111航班上海至深圳的機票，往返票價2470元，並不是特價機票。當她到達機場辦理登機手續時，她被告知由於航空公司超售，已經沒有座位了。
根據杜女士提供的訂票記錄，她在近壹個月前就下了該航班的訂單。除了杜女士，吉祥航空上海至深圳航班超售，也導致其他多名乘客無法登機。另壹位沒有登機的乘客陳女士告訴該報記者，她早上6點半左右到達值機櫃臺，但被告知因為超售已經沒有座位了。她擔心上不了飛機，怕耽誤工作。滯留在機場的還有乘客耿女士。耿女士告訴該報記者，除了因機票超售而無法登機外，她還質疑吉祥航空公司在處理售後問題時是否公平。
耿女士說，她早上6點半就到了值機臺，比上面提到的乘客杜女士早了十分鐘，但預定的後續航班比杜女士晚。？吉祥航空表示會根據旅客值機的順序安排後續航班，但事實並非如此。？耿女士告訴記者，如果不知道杜女士在9點55分的航班上比她先走，她是不會和航空公司發生爭執的。如果不鬧，說不定10: 30就趕不上飛機了？。另壹位沒有登機HO 111航班的乘客董先生告訴記者，他在6點20分就到了值機櫃臺，說他比當時滯留的至少4名乘客都早值機。最後10左右乘廈航離開。耿女士還表示，據她所知，當天上午7點35分的HO 111航班有7個人因為吉祥航空超售了機票而無法登機。其中兩人被航空公司工作人員帶走安排後續航班，三人於9點55分飛往深圳。
我當初太老實了，完全相信了航空公司。？董先生告訴記者，吉祥航空安排他下午飛深圳，完全打亂了他的工作安排。他馬上告訴航空公司盡量盡快飛，沒想到很快就給他安排了10: 30左右的航班。吉祥航空張經理告訴導報記者，上海至深圳的HO1111航班確實存在超售情況，先來值機的旅客有優先選座權。？這是壹種營銷策略，對公司運營有很大幫助。不排除如果按實售票，會出現乘客買了票卻不來的情況。？張經理說，上海到深圳的航班是熱門的商務航線，吉祥航空不是唯壹壹家會使用超售營銷方式的公司。接下來會盡量避免出現超售票太多的情況。對於當天因超售而錯過航班的乘客，給予每位乘客800元的補償。至於當天的超售門票，張經理表示不清楚，並表示會安排相關部門人員和記者進行回應。截至記者發稿，尚未收到吉祥航空的任何回復。