壹、12345政府服務便民熱線的功能
12345政務服務便民熱線是集咨詢、投訴、舉報、建議為壹體的綜合服務平臺。市民遇到各種問題，可以撥打熱線電話向運營商咨詢相關政策法規，或者反映遇到的困難和問題。對於物業問題，市民可以詳細描述問題的具體情況，經營者會記錄下來，交由相關部門處理。
二、物業管理的責任和監督
雖然熱線12345可以幫助市民反映物業問題，但具體的物業管理和監督責任仍由相關行政管理部門或物業管理公司承擔。物業管理公司負責小區的日常管理，包括維護公共設施、保障安全和秩序、處理業主投訴等。相關行政管理部門負責對物業管理企業進行監督和指導，確保其依法依規開展物業管理工作。
三、市民如何有效利用熱線12345解決物業問題？
市民使用熱線12345解決物業問題時，應註意以下幾點:
1.詳細描述問題:向操作者準確描述問題的具體情況，包括時間、地點、涉及人員等，以便相關部門更好地了解情況並進行處理。
2.提供相關證據:如有必要，公民可以提供相關證據材料，如照片和視頻，以支持其訴求。
3.保持耐心和理性:在處理問題的過程中，公民要保持耐心和理性，積極配合有關部門的調查處理工作。
總而言之:
12345政務服務便民熱線可為市民提供物業咨詢和投訴服務，但具體的物業管理和監督責任仍由相關行政管理部門或物業管理公司承擔。市民使用熱線12345解決物業問題時，應詳細描述問題，提供相關證據，保持耐心和理性。同時，公民也應了解相關法律法規和政策，以便更好地維護自己的合法權益。
法律依據:
物業管理條例
第5條規定:
國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理。縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理。
物業管理條例
第6條規定:
房子的主人就是主人。業主在物業管理活動中享有下列權利:
(壹)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；
(二)提議召開業主大會會議，對物業管理的有關事項提出建議；
(三)提出制定和修改管理規約和業主大會議事規則的建議；
(四)參加業主大會會議並行使表決權；
(五)選舉業主委員會成員，享有被選舉權；
(六)監督業主委員會的工作；
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同；
(八)對物業* * *部位、* *設施設備和相關場地的使用情況有知情權和監督權；
(九)監督物業* * *部位和* * *設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用；
(十)法律法規規定的其他權利。