1，登錄12345官網或下載相應的手機應用；
2.在網站或應用程序上註冊登錄，填寫相關信息；
3.找到相應的投訴類別，了解投訴通知及相關政策；
4.詳細描述投訴內容，包括時間、地點、涉及人員等。
驗收範圍:
企業和群眾的非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。
不在驗收範圍內:
必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已經進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
綜上所述，12345是壹個便民服務網站，專門用來幫助有訴求的人解決生活中遇到的困難等問題。是市委、市政府關註民生、關註民情的傾聽平臺。
法律依據:
關於進壹步優化地方政府服務便民熱線的指導意見
1，加快合並地方政府服務便民熱線。明確熱線合並方式。企業和群眾撥打熱線頻率低的，取消該號碼，並入熱線12345。電話流量大、社會認知度高的熱線保留號碼，與熱線號碼12345平行。國務院垂直管理部門在各地區設立的熱線電話以分中心的形式合並為熱線電話12345，並建立了電話轉接機制。充分發揮各地區在熱線歸並和管理服務中的主導作用，要求各地區分類推進熱線歸並。國務院有關部門要加強指導和支持，確保熱線合並平穩過渡，熱線服務水平不降低，業務辦理有序。
2.優化12345熱線運行機制。建立健全熱線管理制度，明確熱線12345的管理機構和受理範圍。優化工作流程，建立申訴分類機制。建立統壹的信息共享規則，加強信息安全，推動各級12345熱線平臺將所需全數據實時推送至同級相關部門。建立熱線工作監管問責機制，加強綜合考評，壓實辦理單位責任。