壹、12345消費者投訴平臺功能
12345消費者投訴平臺為消費者提供了與政府溝通的橋梁。消費者在購物或消費過程中遇到產品質量、售後服務、價格欺詐等問題時，可撥打該熱線進行投訴。平臺工作人員會記錄消費者投訴，並移交相關部門處理。同時，該平臺還將為消費者提供相關的法律和政策咨詢，幫助他們了解自己的權益和維權途徑。
二、投訴處理流程及效果
消費者撥打熱線12345後，平臺會根據投訴內容進行分類，交由相應部門處理。處理部門將對投訴進行調查核實，並根據實際情況采取相應措施。如果消費者投訴屬實，處理部門會要求商家整改或賠償。同時，平臺還會跟蹤反饋處理結果，確保消費者權益得到保護。
但需要註意的是，由於投訴量較大，處理部門可能無法立即解決每壹個投訴。所以消費者需要耐心等待結果。此外，壹些復雜的投訴可能需要多個部門處理，這也可能導致處理時間延長。
三，提高投訴效果的建議
為了提高投訴的效果，消費者可以采取以下措施:
1.投訴時提供詳細的證據和信息，以便處理部門更好地了解問題；
2.與平臺保持溝通，及時了解投訴處理進展；
3.如果對處理結果不滿意，可以向有關部門或上級機關申訴。
綜上所述:12345消費者投訴在壹定程度上是有用的，為消費者提供了便捷的投訴渠道和維權途徑。但由於處理部門的資源和時間有限，消費者需要耐心等待處理結果，積極采取措施提高投訴效果。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條規定:
消費者協會應當履行下列公益性職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。