12368是最高人民法院確定的，全國法院系統普遍使用的司法信息公眾服務號。12368以公眾和訴訟參與人為服務對象，以訴訟流程、訴訟知識咨詢等靜態信息和案件審理、執行等動態信息為服務內容，以電話接入、語音、短信、傳真為服務方式，為公眾參與訴訟活動提供服務和便利。
當事人和訴訟代理人可在工作時間撥打12368查詢案件是否受理、合議庭成員、開庭時間、辦案進度、處理結果等信息。也可以咨詢程序問題。也可以通過自助系統查詢24小時的案件信息。12368還向公眾提供訴訟引導的自助查詢和人工咨詢服務。
主營業務:
1，案件信息查詢，協助查詢案卷是否已移送中級人民法院，案件是否已在中級人民法院立案，案件進展，支付情況等相關信息；
2.協助聯系法院工作人員，提供書記員和相關法官的辦公室電話，通過留言向法院工作人員轉達訴求；
3.提供訴訟指導，解答壹般程序性法律問題，如起訴、上訴、再審、退費等。
訴訟服務熱線工作日趨完善和成熟，在司法為民、司法公開、訴訟服務、審判協助等方面發揮了重要作用。
《司法服務平臺管理暫行辦法》12368第十壹條司法服務熱線受理範圍:
(壹)信息查詢，核實當事人身份，查詢案件受理情況、案號、開庭時間和地點、承辦法官、案件進展以及其他依法可以公開的信息；
(二)聯系法官，為正在審理和執行的案件提供法官的聯系方式，通過便民服務大廳的郵箱提交訴訟材料，根據當事人的要求，通過工單告知法官，傳達當事人的信息；
(三)法律咨詢，各級法院管轄規定、立案條件、訴訟費用、案件審限、司法救助等常見法律問題；
(四)投訴建議、案件投訴、違法違紀舉報以及當事人反映的意見和建議，應當及時轉送責任部門，有關部門處理後回復當事人；
(五)轉督辦，對當事人的申訴電話，特別是重復來電的申訴，應當及時轉督辦並限期答復。