1.鄉、民族鄉、鎮的人民政府負責本行政區域內的公共事務和公益事業；
2.調解民事糾紛；
3.協助維護社會秩序；
4.協助處理與居民利益相關的公共衛生和計劃生育工作；
5、反映居民意見；
6.居民公約由居民會議制定，受居民委員會監督；
7.居民應當遵守居民會議和居民公約的決議；
8.機關、團體、部隊、企業事業單位應當支持居民委員會的工作，參加必要的會議，服從有關決定；
9.如有疑問，可撥打市長熱線12345投訴；
10，具體問題可以向檢察院、公安機關或者人大等相關機關尋求幫助。
社會保障服務渠道:
1.線下服務窗口:各地社保局設有服務窗口，供市民咨詢和辦理相關社保業務；
2.官網:社保局官網提供在線咨詢、業務辦理指南、政策法規查詢等服務；
3.電話熱線:社保局有服務熱線，市民可以通過電話進行查詢和投訴；
4.移動應用:部分地區社保局推出移動應用，方便市民隨時隨地查詢和辦理社保事務；
5.自助終端:在壹些公共場所設置的自助終端，可以辦理社保卡，查詢信息。
綜上所述，96168為人們提供了壹個多方位的求助和投訴渠道，涵蓋公共事務、民事糾紛調解、社會治安維護、公共衛生和計劃生育等方面。還規定了居民會議和居民公約的制定和實施，要求政府組織支持和遵守居民委員會的決定，並明確在遇到具體問題時，可以通過市長熱線或有關法制機關。
法律依據:
中華人民共和國城市居民委員會組織法
文章
居民委員會的任務是宣傳憲法、法律、法規和國家政策，維護居民的合法權益，教育居民依法履行義務，愛護公共財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動。