管家說家務很重要。
2019 08年9月
壹.職業道德
1，職業道德
(1)愛國守法。
(2)禮貌和誠實
(3)團結友愛
(4)勤奮自強
(5)奉獻精神
2、職業規範
(1)遵紀守法，文明禮貌，維護社會公德；
(2)自尊、自愛、自信、自立、自強；
(三)守時守信，誠實做事，對工作認真負責；
(4)尊重顧客的習俗和要求，提供熱情服務；
(5)嚴格按照公司標準化服務規範操作，不得擅自更改；
3.行動守則
(1)不要翻找、觸摸或查看客戶的物品；
(2)確保客戶家裏的財物不丟失；
(3)貴重物品、電器、通訊設備等。顧客家中的雜物未清理幹凈，未經允許使用；
(4)不得擅自改變公司標準收費價格或隱性要求客戶額外報酬；
(5)禁止偷竊或向顧客索要物品；
(6)不接客戶家裏的電話；
(7)禁止使用顧客的家居用品，或吃東西和洗澡。
4.道德禁忌
(1)忌自以為是，怕苦怕累；
(2)不按流程走，沒有目標；
(3)切忌斤斤計較，貪小便宜；
(4)避免與客戶耍小聰明；
(5)不要在客戶家裏談論或詢問與工作無關的事情；
(6)不要私下向客戶承諾公司沒有的服務或政策；
二、著裝要求
(1)要求標準工作服；
(2)上門服務必須佩戴工號牌；
(3)輔助服裝(圍裙、袖子)；
(4)服裝禁忌
(1)布滿皺紋
②破碎。
③遍布汙漬。
(4)沾有汙垢
⑤散發異味
第三，服務員的個人衛生標準
頭發:梳理整齊，不蓬亂，短發整齊整齊，長發卷起，無異味；
臉:幹凈衛生，淡妝，不濃妝。
口腔:幹凈無味。不要吃有強烈氣味的食物。
手:隨時洗手。尤其是摸寶寶之前和上完廁所之後。
指甲:短而幹凈，無指甲染色，無甲癬，指甲縫無汙垢。
服裝:穿管家的求助工具，勤換，幹凈無味。
身體:勤洗澡，避免異味，不噴香水。
配飾:不要佩戴耳環、戒指等首飾。
鞋子:平底鞋，保持安靜整潔。
第四，姿勢和語言
(1)語言要求
嚴格按照規範講話(見“規範講話”)。
(2)註意事項
(1)說話誠實，盡量使用普通話。
(2)意思準確，表達要清晰準確。
③音量要適中，聲音不要太大。
④語速適中，註意不要說得太快。
⑤稱呼恰當，根據客戶的身份稱呼。
(3)禮貌語言和行為規範
十壹個詞的禮貌用語:請，妳，妳好，謝謝，對不起，再見。
問候:妳好，早上/下午好，晚安；
征集:我能為妳做什麽？妳還需要我做什麽嗎？
道歉:對不起，真的對不起，請原諒；
感謝的話:謝謝，非常感謝，謝謝妳的好意，不客氣；
尊貴條款:妳，請；
再見:再見，祝妳工作順利。