2.點擊打開JD.COM客戶端，登錄進入首頁，點擊我的選項，跳轉到“頁面”選擇客服，然後找到並點擊在線客服，在對話窗口輸入“轉人工”，成功轉JD.COM人工客服後，就可以向客服描述商家退貨不退款的問題了。
不退的，可以要求消費者協會或者其他依法成立的調解組織調解，也可以提交仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟。消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:與經營者協商解決；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解。
1.撥打“4006065500”JD.COM客服電話進行投訴。
2.如果與JD.COM平臺客服協商不成，可以撥打消費者投訴熱線“12315”進行投訴反饋，但消費者投訴案件需要商家所在地的區號+12315，JD.COM總部在京，即“010-1238”。
3.或者通過“國家平臺123115”進行投訴。
4.當上述所有方法都不成功時，您可以向JD.COM總部工商局投訴。
5.對當地工商部門的處理有異議的，還可以向國家工商行政管理局申請行政復議。
如果我不還呢？
如果在JD.COM商城購買商品，商家不處理，可以通過以下渠道投訴:
1.請JD.COM客服聯系目標商家處理，按照實際要求和標準進行退貨和退款；
2.如果JD.COM客服不受理，可以撥打12315向當地消費者協會投訴，要求處理；
3.也可以向當地工商部門提出異議，申請工商部門介入。
需要註意的是，進行退款投訴時，商品必須是未使用過的或者保持原狀的，非食品/音像國家的消費者協議保護法規定，特殊商品不在7天無理由退貨範圍內。
消費者在JD.COM商城退貨時，如無退款，可通過上述渠道進行退款投訴，JD.COM將根據具體情況進行處理。消費者要保留好證據和相關訂單信息，配合京東。COM的處理工作。
法律依據:
《民法典》第509條
雙方應按照協議全面履行各自的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣，履行通知、協助和保密義務。
第577條
當事人壹方不履行合同義務或者不符合合同義務的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
第582條
履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第五百壹十條的規定仍不能確定的，受害方可以根據標的物的性質和損失的大小，合理選擇要求對方承擔修理、返工、更換、退貨、減價或者報酬等違約責任。
《消費者權益保護法》第四十八條
依法被有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當按照規定負責退貨。