1.如果賣家發貨是虛假行為，導致買家未收到貨物，已向賣家催款，投訴將永久公示，接受監督。如買家已申請退款，投訴將在退款爭議處理後根據退款結果給出最終投訴處理意見；
2.確認賣方收到買方貨款後，未履行交付義務，拒絕主動向買方退款。投訴將被視為永久公開警告，商品的投標權和發布權將被限制，違規行為將被再次凍結。
國家保護消費者的合法權益不受侵犯。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等。第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品或者服務的品種，自主決定購買或者不購買任何壹種商品或者接受或者不接受任何壹種服務。
消費者在選擇自己的商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和選擇。第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標註正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害的方法。
經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用該商品或者服務，仍可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告並告知消費者，並采取措施防止危害的發生。