如果投訴JD.COM平臺第三方商家，可以直接找JD.COM客服，申請JD.COM平臺介入。如果妳想直接撥打人工客服，也可以直接通過JD.COM平臺官網找到JD.COM平臺JD.COM商城的投訴電話。把妳的問題直接給消費者熱線的客服人員看，然後JD.COM會為妳處理。
如果妳抱怨JD。COM的自營店鋪，妳其實可以通過JD.COM的消費者投訴熱線投訴。雖然JD。COM的自營店都是JD.COM公司開的，涉及到消費者權益，我相信每壹個售後客服人員都會公平合理的處理問題。
如果是關於物流的投訴，可以先看看給妳寄件的快遞公司。雖然JD.COM平臺商家使用的快遞大多是京東快遞，但也有很多第三方商家選擇使用其他快遞。如果是其他快遞，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線。如果是京東快遞，可以直接進入京東物流官網，撥打客服熱線進行投訴。
匹配條件
(壹)有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由；
(三)在工商行政管理部門管轄範圍內；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
(四)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的。
駁回投訴
(壹)對已超過保修期或購買後已超過保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
(二)調解協議已經達成並執行，沒有新的情況或新的理由；
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
(四)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
(五)消費者不能證明其權益受到侵害的；
(六)不符合國家法律、行政法規和規章的。
1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
限期
(壹)在收到投訴後5日內決定是否受理；
(二)自收到投訴之日起60日內，調解終結(不含檢測時間)；如果調解失敗，則終止調解。
法律依據
市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見。
到2020年底，基本建成統壹、權威、高效的12315行政執法體系。壹體化建設分兩個階段，以2019為過渡期，主要實現“壹號對外、多線並行、集中接聽、各級承辦、部門按職責辦理”；升級全國12315平臺，初步統壹市場監管投訴舉報入口；基於12315國家平臺，開發部署接線人員用戶終端，實現12315熱線數據的實時采集和動態管理。2020年，依托12315全國平臺，逐步完善市場監管部門投訴舉報受理熱線和平臺，建成12315全國統壹的行政執法體系，實現“壹號對外管理、集中辦理、便民利民、高效執法”的工作機制，使之成為市場監管執法的前沿陣地。