《快遞市場管理辦法》第二十條:
在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀或者內件不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。
企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規進行賠償。
怎麽補償？2012快遞服務系列國家標準1年5月實施，規定快遞服務時限為國內同城24小時，異地72小時。如果同城3天沒有收到貨，或者異地7天沒有收到貨，則視為完全延遲。按照合同法，所有的損失和現在的運費都會賠償。如果由於延誤(包括完全延誤)造成內部零件的直接價值損失，將盡可能給予補償。看到這裏，有人會想，這麽徹底的延誤，是否可以要求賠償整個快遞價值。理論上是可以的，但是實際上是否行得通還不清楚。妳可以試試。
眾所周知，快遞丟失、短少的往往是貴重物品，損壞的往往是易碎品，延誤的往往是年底快件較多的時候。丟失或遺漏的東西，壹般是快遞公司內部人員做的，可能是分揀員，也可能是派件員，也可能是收件員。他們經驗豐富。妳看看收件人和發件人的信息就知道裏面的東西不值錢了。有的人是慣偷，壹年能換好幾家快遞公司。大多數快遞公司如童淵、申通、中通和大雲都是掛靠的，每個網點都有。在我曾經工作過的ZTO快遞，快遞員說他們網點規定，如果快遞員丟了壹件，不管價值多少，都要罰款500元。如果網點發現裏面有人偷東西，會壹次性罰款5000元，然後送到派出所。請註意，無論罰款多少，都不會補償給任何人，網點會據為己有。中通的快遞單上寫著丟失、短少、延誤最高賠償5倍運費，所以網點只會告訴寄件人:對不起，我們公司規定最高賠償妳5倍運費。
當然，發件人不幹了。他該怎麽辦？其實最終的賠償金額取決於發件人會不會投訴。壹是向快遞公司總部投訴，堅持依法全額賠償。把我上面說的相關知識的重點部分拿起來，比如《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞服務系列國家標準》等，告訴客服，每天打電話催他們辦理，警告他們:不是所有快遞公司都會買這壹套。如果三天沒有得到滿意的答復，就不需要再打電話了。可以直接在國家郵政局網站投訴，不需要撥打國家郵政局投訴熱線。很受歡迎，電話也很難打通。2013年2月，自己的包裹丟了，2月10月打了幾十次電話，最後。
為什麽要向國家郵政局網站投訴？國家郵政局主管中國郵政，所有快遞公司，物流公司。如果郵件、快件、物流貨物有問題，可以向國家郵政局申訴，因為國家郵政局有權處罰這些快遞公司，每筆罰款都是幾萬。所以快遞公司真的很害怕，會讓網點趕緊賠償消費者。否則國家郵政局罰公司的錢，公司罰網點，網點會很快聯系寄件人，往往願意全額賠償。其實國家郵政局不壹定支持消費者全額賠償，但是為了避免被罰很多錢，網點會願意破財免災全額賠償。曲線會拯救國家。