如果發生快遞糾紛，消費者可以向消費者協會投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。
不同快遞公司的投訴方式不同。如果與快遞公司聯系不成，可以向中華人民共和國和中國國家郵政局投訴。郵政消費者投訴專用電話為“12305”。消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。
郵政快遞投訴方式:
投訴可以通過電話進行。郵政消費者投訴專用電話為“12305”(省會區號-12305)。但是不建議電話投訴，有時候很難表達清楚，而且打電話的人很多，有時候打不通。
對於壹些快遞員的不良行為，可以向所在快遞公司舉報。大部分問題都能解決。同時，大部分快遞公司的官網和微信微信官方賬號也可以進行投訴。
網上搜索國家郵政局投訴網站，填寫投訴信息。之後快遞公司肯定會給妳答復的。妳只需要等待。最後國家郵政局會電話聯系妳，詢問處理結果是否滿意。
國家郵政局是管理各大快遞公司的政府機構(不要和中國郵政公司混淆，中國郵政公司是公司，也是國家郵政局管理的)，是各大快遞公司最怕的。所以如果妳對快遞公司提出的投訴解決方案不滿意，可以向國家郵政局投訴。
法律依據:
快遞暫行條例
第二十八條從事快遞業務的企業應當實施快遞全過程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶聯系暢通，並向用戶提供業務咨詢、快遞查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自收到投訴之日起7日內處理完畢，並告知用戶。
第三十六條郵政管理部門應當加強對快遞行業的監督檢查。監督檢查應當重點關註以下事項:
(壹)從事快遞活動的企業是否依法取得快遞業務經營許可；
(二)從事快遞業務的企業安全管理制度是否健全並得到有效執行；
(三)從事快遞業務的企業是否妥善處理用戶投訴，保護用戶合法權益。