1細化
為了引導用戶方便地使用，我們需要快速了解並記住我們產品的操作。
首先是要熟悉這個產品的大框架。就像使用壹個軟件壹樣，先了解每個主模塊的主要功能，知道這個模塊是做什麽的，再細化各個子模塊，然後進行分類分析。讓這個模塊在員工頭腦中形成壹個框架。這樣就可以在用戶的來電中找到關鍵詞，快速判斷，快速引導用戶在相應的模塊中操作。所以業務能力的指導壹定要分類總結，問題要細化。
2重復性
壹個新的業務知識更新後，如何才能讓員工快速記住並使用？
組長講解完這個業務的知識點後，切忌臨時抱佛腳。可以分類的解釋。很多培訓不排除員工左耳進右耳出的情況，所以講解完壹個知識點後，讓組員復述給我們，以確保組員已經理解了業務知識點。對於壹些理解能力不是很好的員工，需要舉例說明，從更多的方面進行講解，及時記憶知識點，在實踐中可以多次使用，加深理解。
3跟進
七天可以形成壹個好習慣，專業技能的訓練已經被員工執行到位，要及時表揚和鼓勵。那麽這裏最有可能出現的問題就是贊美。有些自制力差的員工會因為壹時的進步而放松。這時候及時跟進就很重要了。如果每次有事都只是強調，那麽久而久之，團隊成員就會認為組長只是說說而已，不會在意是否落實。如果傳達的每壹個問題都及時跟進，那麽團隊成員就會知道，如果組長說要檢查，那麽我就需要更加認真仔細。及時跟進可以幫助團隊成員形成良好的執行習慣。
4情景模擬
眾所周知，聽歌不壹定意味著唱歌，看視頻不壹定意味著跳舞。什麽都需要練習。團隊領導和團隊成員可以作為客戶和席位的代表，也可以在席位之間進行情景模擬。這樣可以幫助座位加深印象，強化記憶。
5分析錄音，發現問題。
考驗代理人業務能力熟練程度最直接的方法就是聽錄音。
如果錄音有問題，可以和座位壹起分析。可以找壹個業務能力強，處理能力優秀的座位錄音進行對比。詳細分析錄音的優缺點。推廣好的經驗和技能，並運用到工作中。
作為客服行業，不僅要會微笑，還要全面掌握專業的業務知識。