快遞行業屬於中華人民共和國國家郵政管理局，即中華人民共和國國家郵政局，負責監管，包括快遞等郵政業務的市場準入，維護信件寄遞業務的專營，依法監管郵政市場。快遞公司屬於物流輔助行業，屬於營業稅改征增值稅的納稅人。
如果在運輸過程中遇到快遞公司服務態度不好等問題，可以先咨詢物流公司解決。如果仍拒絕解決問題，可撥打12305向郵政總局投訴。郵政消費者投訴中心在受理消費者投訴的工作時間內，應設專人值班，電話12305，確保消費者投訴渠道的暢通。各級郵政管理部門應當在單位門戶網站上公布受理消費者投訴的工作時間。投訴電話12305因故暫停的，還應當公示原因、時間和應急措施。
中華人民共和國郵政法第二條國家保障中華人民共和國境內的郵政普遍服務。
郵政企業按照國家規定承擔提供郵政普遍服務的義務。
國務院和地方各級人民政府及其有關部門應當采取措施，支持郵政企業提供郵政普遍服務。
本法所稱郵政普遍服務，是指按照國家規定的業務範圍和服務標準，以合理資費向中國人民和中國境內所有用戶持續提供的郵政服務。
第四條國務院郵政管理部門負責全國郵政普遍服務和郵政市場的監督管理。
省、自治區、直轄市郵政管理部門負責本行政區域內郵政普遍服務和郵政市場的監督管理。
按照國務院規定設立的省級以下郵政管理部門，負責本轄區內郵政普遍服務和郵政市場的監督管理。
國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理部門以及省級以下郵政管理部門(以下簡稱郵政管理部門)應當遵循公開、公平、公正、鼓勵競爭、促進發展的原則。
法律依據:
郵政行業消費者投訴處理辦法第六條郵政行業消費者投訴專用電話號碼為“12305”(省會區號-12305)。消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。消費者向市(地)郵政管理機構投訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理機構根據實際情況確定。