12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資，省級旅遊局設立的公共服務熱線。主要以旅遊查詢、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前和出行中遇到的各種問題。熱線服務可通過電腦自動接聽和人工接聽兩種方式進行，實現與公眾的雙向溝通，通過不斷完善功能，為公眾提供規範、全面、便捷、經濟的多樣化服務，提升旅遊行政管理部門的服務形象和在公眾中的影響力。
比如湖南消費者撥打這個熱線12301不需要撥區號(即可以全省直撥12301)，按市話計費。外省消費者在湖南撥打此熱線需要撥長途區號0731。12301熱線* * *共有五個坐席，24小時為消費者提供咨詢服務，所有咨詢服務均不收取任何服務費。
湖南省12301旅遊服務熱線建設是湖南旅遊信息化建設的重要內容。經過壹段時間的準備和實施，已經完成了旅遊信息采集、編號備案、場地租用、設備安裝、線路布局、軟硬件整合、坐席服務人員培訓等工作。旅遊服務熱線的開通，將與湖南旅遊網、湖南誠信旅遊管理系統、湖南旅遊頻道、湖南旅遊(雜誌)形成互補，構建網絡、廣播、電話、平面媒體等立體化旅遊宣傳態勢，對進壹步完善湖南旅遊的服務功能和旅遊信息化建設，壯大湖南旅遊經濟將起到積極作用。
法律依據
《中華人民共和國旅遊法》第九十壹條縣級以上人民政府應當指定或者設立統壹的旅遊投訴處理機構。受理機構接到投訴後，應當及時處理或者移交有關部門處理，並告知投訴人。第九十二條旅遊者與旅遊經營者發生爭議，可以通過下列途徑解決:
(1)雙方協商；
(二)向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者相關調解組織申請調解；
(三)根據與旅遊經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(4)向人民法院提起訴訟。