1疑難法律問題:對於非律師擅長咨詢用戶的領域的法律問題，律師無法給予正確的指導。
單詞:
答:對不起，妳問的這個問題不屬於我的領域。請留下妳的聯系方式。如果值班的有擅長這方面的律師，我們可以回訪回答妳的問題。
2壹般復雜問題:用戶咨詢的法律問題，可以找律師解答，但相對復雜，需要法律支持，比如？國家賠償？標準、定罪量刑標準等。
單詞:
答:對不起，我需要核對壹下這個問題。請稍等片刻。
b(當用戶詢問查詢結果時):先生/女士，正在為您查詢。請稍等片刻。謝謝大家！
c(當用戶抱怨等待時間長時):先生/女士，很抱歉讓您久等了。鑒於復雜/偏遠/當地的規定，暫時不能幫妳找。請留下您的聯系電話，我們會在2小時內給您回電。
*註:壹般查詢時間控制在1分鐘以內。如需較長時間查詢，應提前向用戶說明，但最長時間不得超過2分鐘。並且在同壹個電話裏，壹定不能有用戶多個問題的重復詢問。
3實踐中的爭議問題:用戶咨詢沒有明確的法律依據。
單詞:
大約，先生/女士？問題法律沒有明文規定；從妳的情況來看，如果？問題(情況分析)，可能存在無/違法情況。
b:這是我根據妳描述的情況和目前的司法實踐做出的判斷。如果您仍然認為自己的權益受到了侵害，可以向* *部門舉報，或者通過訴訟解決。
4 .與其他律師不壹致:
根據賬號記錄，或者用戶有疑問，發現與其他律師回答不壹致
單詞:
先生/女士，其他律師的意見是什麽？(要求用戶陳述其他律師的意見)
b(發現自己做錯了，勇於承認，態度誠懇):對不起，我剛才的回答是錯的，那個律師的觀點是對的。
c(純有不同意見時):每個律師看問題的角度不同，我們也沒有看到妳的具體材料，所以不同律師的回答可能會有壹些差異。希望妳能理解，相信每個律師都想盡力幫妳解決問題。也可以根據自己的具體情況，選擇最有利於自己的意見和建議。
5事後發現我答錯了問題:
律師發現用戶回答錯誤，應及時回電糾正、道歉、解釋。
單詞:
您好，先生/女士！我是廣東12348龔* *法律服務熱線* *的值班律師，很抱歉。今天上午/下午(昨天)妳咨詢了嗎？問題，由於？解釋有問題。正確的解釋應該是什麽？
6抱怨法律是沒有用的:
當用戶說調解、仲裁、起訴都試過了，解決不了問題，就繼續咨詢其他解決方案。
單詞:
答:法律只是解決問題的壹種方式。有些問題是無法通過法律途徑解決的。對此我們也感到非常遺憾。希望妳能理解。還需要咨詢哪些問題？(用戶說沒有，按正常流程結束通話)