回撥12320專用號碼超過48小時，廣州市民協將接入廣州市衛生熱線12320，咨詢衛生知識、衛生政策、疫苗接種、新冠肺炎疫情等衛生信息。廣東其他城市撥打12320，會接通當地12345政務服務便民熱線。12320屬於衛生公共服務熱線。只要不手動屏蔽，手機系統不會自動屏蔽。
12320是全國公共衛生公益熱線。為做好疫情相關風險人員排查工作，落實健康管理措施，廣東依托熱線12320作為疫情相關風險人員排查專用號碼，用於引導疫情相關風險人員在廣東申報，暢通基層工作人員與疫情相關風險人員的聯系，宣傳疫情防控政策，普及疫情防控知識。
主要職責
接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。
受理公眾對突發公共衛生事件應急處理的投訴。
接受公眾對公共衛生工作的意見和建議。
提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
已開通的城市建立了較為完善的聯動機制，市民的舉報、投訴、建議可快速轉到相應的處理部門，並及時反饋處理進展或結果，在規定時間內回復市民。
法律依據:
《突發公共衛生事件應急條例》第二十四條。
國家建立突發事件報告制度，公布統壹的突發事件報告和電話號碼。
任何單位和個人都有權向人民政府及其有關部門舉報突發事件隱患，向上級人民政府及其有關部門舉報地方人民政府及其有關部門不履行應急處置職責或者不按照規定履行職責的行為。接到報告和舉報的有關人民政府及其有關部門應當立即組織對突發事件隱患、不履行或者不按照規定履行應急處置職責的情況進行調查處理。
縣級以上人民政府及其有關部門應當對報告突發事件有功的單位和個人給予獎勵。