窗口工作人員作為政府的代表，主要職責是為申請人提供服務，幫助其完成相關事項。但是，窗口工作人員並不意味著什麽都可以做，因為很多事項涉及到政策法規上的限制。如果申請人辦不了事，窗口工作人員的職責是在法律範圍內積極幫助申請人解決問題。具體窗口工作人員要:1。向申請人提供準確的信息，如政策和程序；2.積極解決申請人遇到的問題，並提供適當的解決方案；3.客觀告知申請人不能辦理的原因，友好解釋相關法律、政策規定；4.必要時，引導申請人尋求相關法律援助，如律師。需要註意的是，窗口工作人員的服務不代表承諾什麽都做，也不代表申請人與政府的關系。如果申請人辦不了事，窗口工作人員不承擔該事務的後果和責任。
如果窗口工作人員在服務過程中出現失誤，導致申請人遭受損失，窗口工作人員是否應該承擔責任？如果窗口工作人員在服務過程中出現失誤，導致申請人遭受損失，窗口工作人員可能要承擔責任。不過具體情況還是要具體分析。比如，如果窗口工作人員已經按照規定履行了自己的職責，提供了合理的服務，但是申請人由於自身原因沒有正確操作，造成了損失，那麽窗口工作人員就不應該承擔責任。因此，具體情況需要根據相關法律法規和實際情況進行評估。
窗口工作人員的職責是為申請人提供服務，協助其完成相關事項。如果申請人辦不了事，窗口工作人員的職責是在法律允許的範圍內積極幫助申請人解決問題，但不承擔事務的後果和責任。如有必要，申請人應主動尋求相關法律援助，以便更好地維護自己的權益。
法律依據:
第十四條《中華人民共和國公務員法》公務員應當履行下列義務:
(壹)忠於憲法，遵守和自覺維護憲法和法律，自覺接受中國* * *產黨的領導；
(二)忠於國家，維護國家的安全、榮譽和利益；
(三)忠於人民，全心全意為人民服務，接受人民的監督；
(四)忠於職守，勤勉盡責，服從和執行上級依法作出的決定和命令，按照規定的權限和程序履行職責，努力提高工作質量和效率；
(五)保守國家秘密和工作秘密；
(六)帶頭踐行社會主義核心價值觀，堅持依法治國，遵守紀律，恪守職業道德，恪守社會公德和家庭美德；
(七)誠實、公正、正直；
(八)法律規定的其他義務。