當天，騰訊向媒體提供了壹份案例說明，澄清了墜樓者與騰訊的關系，因為騰訊用戶接待中心周末不對外提供服務，騰訊員工與墜樓者沒有接觸。還查明死者的賬號因為被舉報涉黃被封號72小時，當天已經解封。經公安機關鑒定，墜樓者系自殺。
騰訊真的沒有責任嗎？給654.38+0.5萬的人道主義賠償真的善良嗎？
唐某輝墜樓身亡雖然極端，但騰訊真的沒有責任嗎？作為這麽大的互聯網公司，其客服質量壹目了然。首先，在線客服肯定還沒有解釋清楚，因為題目是什麽，以後怎麽處理。如果唐某輝得知只有三天的封禁時間，相信對他來說就不會那麽焦慮了。這就是這場悲劇的起因。對於需要微信收款的唐某輝，需要想辦法解決。當然，他也可以選擇更換手機號，註冊新的微信進行業務。然而，他沒有。他選擇直接去公司總部解決問題。但是公司總部的客服更加冷漠，沒有人直接搭理。有人說:這是周末，客服不在上班。但是這麽大的公司真的沒有客服人員周末上班嗎？想想都覺得難以置信。騰訊每年那麽多利潤，難道沒有售後問題要解決嗎？邀請壹個客戶要花很多錢嗎？所以騰訊是有問題的，是因為他們的客服不到位，導致了這個悲劇。無論是在網上，還是在辦公區，只要有人有足夠的耐心向他解釋這裏的辦理方式、等待時間、辦理結果，這種悲劇是可以避免的。
從法律角度來說，騰訊很難勝訴。畢竟財大氣粗，資深律師眾多，再加上完善的霸王條款，可以做到萬無壹失。但這次用654.38+0.5萬來處理客戶因其客服不作為導致的墜樓事件，合情合理，何樂而不為呢？