2.如果您沒有收到貨物，並且確認收貨時間已經超過15天，建議您與賣家協商處理退款或重新發貨。如果不能達成壹致，可以聯系在線客服為妳解答。如果不想要貨或者無法與賣家達成壹致意見，建議在確認收貨後15天內申請售後服務。如果賣家拒絕妳的退款申請，請選擇淘寶客服在7天內介入。
擴展數據
淘寶規則
如果買家在買家拍下或賣家最終修改交易條件後三天內未能付款，交易將被關閉。
第三十六條
買家可以從付款時起申請退款。如果賣家在買家申請退款後兩天內仍未點擊發貨，淘寶會通知支付寶給買家退款。
第三十七條
由於賣家在淘寶確認發貨，如果買家在以下期限內未確認收貨且未申請退款，淘寶會通知支付寶向賣家付款:
壹天內自動發貨，三天虛擬貨，十天快遞，EMS和不需要物流的貨，三十天平郵貨。
第三十八條
買方申請退款後，應根據以下情況分別處理:
如果賣家拒絕退款，買家有權修改退款協議，要求淘寶介入或確認收貨。如果賣家拒絕退款後七天內買家未操作，退款流程關閉，交易正常進行；
如果賣家同意退款或者五天內未操作，且不要求買家退貨，淘寶通知支付寶給買家退款；
銷售者同意退款或五日內未經營，要求購買者退貨的，按下列情況處理:
如果買家未能在七天內點擊退貨，退款流程將被關閉，交易將正常進行；
如果買家七天內點擊退貨，賣家確認收貨，淘寶會給買家退款；
如果買家七天內點擊退貨，十天內快遞退貨，三十天內平郵退貨，賣家未確認收貨，淘寶會通知支付寶給買家退款。
第三十九條
買賣雙方可以在交易成功後的15天內對支付寶進行評價。評價包括“信用評價”和“店鋪評級”。
第四十條
在信用評價中，評價人給予好評的，被評價人信用分值增加1分；給差評的，信用分減壹分；十五日內給予評價或雙方未評價的，信用評分不變。如果評價者給出了好評，而對方在十五天內未能給出評價，則該評價者的信用分增加壹分。
同壹買賣雙方14天內同壹商品的多次支付寶交易，多條好評只加1分，多條差評扣1分。在每個自然月內，同壹買家與淘寶賣家交易時，雙方增加的信用分不得超過六分；同壹買家和淘寶商城賣家的交易，買家的信用分只計算前三次。
評價人可在做出中等或不良評價後30天內修改或刪除信用評價壹次。三十天後，不得修改評估。淘寶有權刪除評價內容中包含的汙言穢語。
第四十壹條
店鋪評分由買家對賣家做出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。每個店鋪分數是所有買家在連續六個月內給出分數的算術平均值。如果買家在淘寶商城的賣家店鋪評分中完成了寶貝與描述相符的物品評分，他的信用評分會增加壹分。
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