發生糾紛後，消費者與經營者就與糾紛有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話，陳述事實和理由，分清責任，達成和解協議，使糾紛得到解決。協商解決消費者權益糾紛是壹種快捷、簡便的糾紛解決方式，對消費者和經營者都是壹種理想的方式。實際上，日常生活中大量的消費者權益糾紛就是這樣解決的。
2.投訴和調解
消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。與經營者發生消費者權益糾紛後，可以請求消費者權益保護組織進行調解，維護自身合法權益。
消費者投訴可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行。但無論采取何種形式，都必須明確以下內容:壹是投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被調查人的基本情況。即被告的姓名、地址和電話號碼。第三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格。第四是損壞的具體情況，發現問題的時間和與運營方協商的過程。第五，購物券、保修卡、協議復印件等。
消費者與經營者發生權益爭議後，可以請求政府有關行政部門按照行政程序解決爭議。與其他爭議解決方式相比，投訴具有高效、快捷、有力的特點。
消費者向有關行政部門投訴後，與經營者協商達成和解協議的，可以撤回投訴，並要求有關行政部門根據和解協議制作調解書。與經營者達成仲裁協議的，可以撤回投訴，提交仲裁機構仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回投訴，向人民法院提起訴訟。
法律依據:《中華人民共和國產品質量法》第四十七條。因產品質量發生民事糾紛時，當事人可以通過協商或者調解解決。
當事人不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成的，可以根據當事人的協議向仲裁機構申請仲裁；
當事人沒有達成仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以直接向人民法院提起訴訟。