為加快推進“工業強市、產業興市”戰略部署，進壹步優化營商環境，棗莊依托政府服務熱線12345，搭建了“企業要早反應、投訴要快處理”三級聯動平臺，綜合辦理各類企業訴求的分單辦理、督辦、評估考核等事項。企業索賠處理實行“紅黃燈”制度，設立“企業電話早反應、投訴即時處理”專席。目平臺已接受企業5000多項請求，解決率為1.000%。
壹切都有回音，壹切都有著落。這是棗莊12345服務熱線的目標。市民劉洋告訴我，現在不管發生什麽事，都可以打12345，真的管用，問題很快就解決了。
我從熱線受理中心顯示屏閃爍的數據中發現，所有區(市)都包括高新區，人民群眾的訴求轉到中心的辦結率都在99%以上。
錢洪發告訴我:“我們創新了思路，組建了熱線工作力量。”棗莊市政府以構建“大熱線”格局為目標，建立了市、區(市)、鎮(街道)、村(社區)四級“寶塔式”熱線服務平臺，實現無縫隙網絡化管理。為降低百姓訴求成本，我們專門聘請了熱線12345的4名公益法律相關人員，為百姓提供免費法律咨詢服務。聘請15特邀監督員和50名熱心市民監督熱線和承辦單位的辦理情況；定期通過熱線電話征求NPC代表和CPPCC委員的建議。充分發揮新聞媒體的監督作用，設立“曝光臺”，公開告知未能辦理的承辦單位，形成政府服務熱線的強大合力，真正使熱線成為“群眾與政府之間的橋梁”。