如果商家拒絕退款，可以向工商行政管理部門投訴，或者撥打消費者熱線12315。根據法律規定，經營者故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求:
1，除承擔相應的民事責任外，其他相關法律法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律法規的規定執行；
2.法律、法規沒有規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者警告，沒收違法所得，並處違法所得1倍以上10倍以下罰款，沒有違法所得的，並處50萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。該法依據的是《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條。
有下列情形之壹的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規沒有規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政管理部門責令改正，可以根據情節單處警告、沒收違法所得，並處違法所得壹倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，並處五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照:
(八)故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；
(九)侵犯消費者的人格尊嚴、人身自由或者消費者個人信息依法受到保護的權利。
當商家拒絕退款時，消費者可以采取各種方式維權。首先，消費者可以和商家溝通，了解拒絕退款的原因，盡量解決糾紛。如果商家仍然拒絕退款，消費者可以向相關消費維權組織投訴，如消費者協會或行業監管機構。此外，消費者還可以尋求法律援助，咨詢律師或法律援助機構，了解是否有法律依據支持其退款請求。在某些情況下，消費者還可以考慮通過法律途徑提起訴訟，向法院尋求退款。總之，消費者應該知道自己的權益，並根據具體情況選擇適當的方式來保護自己的合法權益。
法律依據:
《中華人民共和國電子商務法》；
第二章電子商務經營者
第二節電子商務平臺經營者第三十二條電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、保證商品和服務質量、保護消費者權益、保護個人信息等權利和義務。